三一五維權(quán)丨小課堂

“國際消費者權(quán)益日” 是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。 

1、12315熱線

在與商家溝通無果的情況下，大家可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。 這是最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法，也是大家最熟悉的方法了，這樣能給予不法商家最有效的懲罰。

在使用12315維權(quán)之前，最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證。或者也可以直接去工商局投訴。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺 www.12315.cn 已于2017年3月15日正式上線，這樣大家就可以更便利地去維權(quán)。

2、售后服務(wù)

當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨。 

大家可以先去找商家的售后服務(wù)和負責(zé)人，一般來說，這些地方會給你提供售后服務(wù)，并幫你處理一些實質(zhì)性的問題，提供解決方案。如果這些部門都推脫責(zé)任，大家可以再撥打12315進行投訴。

3、法律訴訟

除了以上方法，我們還可以依靠法律手段，我國出臺了《消費者權(quán)益保護法》，法律有相關(guān)的保護消費者權(quán)益的一些條款，如果傷害了我們的消費權(quán)益，可以提起訴訟，將不良商家繩之以法。

小編認為，了解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，清楚消費者權(quán)益保護法中對消費者維權(quán)各項法律法規(guī)，大家才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。 

4、舉報監(jiān)督

針對有背景、有影響力的違法商家，以及各種協(xié)商途徑、各種維權(quán)受阻。大家可以通過各種媒體（電視臺、網(wǎng)站、微博、報社等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。

首先要了解不法商戶屬于哪種違法行為，再確定相關(guān)管理部門，確定舉報方式，一般舉報分為郵箱（書信）、電話、官網(wǎng)等途徑，再上傳有力證據(jù)，等待舉報結(jié)果即可。

5、未雨綢繆

提醒大家，即使未遇到不法商家也要防范于未然，買東西時要去正規(guī)的商場，并且要確認是有合格證的，不要購買三無產(chǎn)品，購買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在合法權(quán)益受到侵害時，能夠有效地進行索賠。 

購買前要先了解商品屬性，對于商品的規(guī)格、合格證、出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。

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